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FORMAÇÃO / TREINAMENTO

MGR Marketing . Formação . Eventos
A MGR realiza eventos para atualização e capacitação técnico-profissional, através de eventos abertos ao mercados ou in company, com profissionais que atuam como Palestrantes, Consultores, Instrutores e Professores de todos os setores do mercado econômico, em níveis nacional e internacional

Todos os Setores Econômicos

A Inclusão Social para o Turismo Sustentável
Administração de Estoques
Atendimento Executivo de Conta de Publicidade
Atendimento Motivacional
Cálculo do ROI - Return on Investiment (Marketing na Ponta do Lápis)
Como preparar uma Equipe de Eventos para produzir eventos com excelência
Diferenças entre o Marketing Direto Analógico (Era Industrial) e Digital (Era da Informação)
Empreendedorismo
Estratégia em Vendas
Expressão Verbal e Oratória
Formação de Custos e Preços
Gestão por Competências
Gestão de Comunicação Corporativa
Gestão Estratégica de Pessoas
Gestão de Recurso Humanos
Gestão do Tempo
Gestão de Viagem Corporativa
Inglês para Advogados e o Setor Jurídico
Integração de Equipe
Linguagem Aplicada à Empresa
Logística de Produção para Eventos
Marketing Pessoal e Etiqueta Corporativa
Marketing e Produção para Eventos
O ROI e as medidas de Eficácia nas Ações de Comunicação e Marketing
Oratória e Tribuna Jurídica
Oratória para Cargos Públicos
Oratória para Políticos
Oratória para Profissionais e Acadêmicos
Planejamento Estratégico - Como Elaborar
Planejamento de Marketing - Como Elaborar
Planejamento de Marketing
Plano de Desenvolvimento Gerencial - PDG (in company)
Pregão - Presencial e Eletrônico
Primeiros Socorros para Leigos
Recrutamento e Seleção
Redação Corporativa
Relações Interpessoais no Trabalho
Seminário para Secretárias
Sistema de Logística
Telemarketing
Tendências Globais para Eventos
Venda Consultiva para Corretores

Específicos para o Setor de Saúde:

ACLS - Advanced Cardiac Life Support
Acreditação Hospitalar
Atendimento em Clínicas e Consultórios
Auditoria de Contas Hospitalar
BLS - Basic Life Support
Conflitos em Enfermagem: negociação e gerenciamento
Contratualização Hospitalar
Critérios para Cobranças Hospitalares
Custo Hospitalar
Diretrizes Básicas de Atendimento
Faturamento em Clínica Radiológica
Faturamento em Convênios
Faturamento em Laboratório
Faturamento SUS
Formação de Auditores Internos
Gestão de Apoio Hospitalar
Gestão de Pessoas
Gestão de Processo Hospitalar
Hotelaria Hospitalar
Humanização Hospitalar
IGS - Indicador Global de Sustentabilidade (a ser implementado por Consultoria)
Liderança de Enfermagem
OPME - Órteses, Próteses e Meios Auxiliares de Locomoção
PGRSS - Plano de Gerenciamento de Resíduos dos Serviços de Saúde
POA - Plano Operativo Anual (como elaborar)
Redução de Custos e Desperdícios
Responsabilidade Civil em Saúde
Segurança em Laboratório
Sistema de Compras e Farmacoeconomia
Técnicas e Protocolos de Atendimento
TISS - Troca de Informação do Sistema de Saúde
Urgência e Emergência

Específicos para o Trade Turístico:

A Inclusão Social para o Turismo Sustentável
Programa ESGH - Gestão do Setor de Hotelaria, Bares e Restaurantes
Como Preparar Patês Galantinas e Quiches
Cozinha Internacional
Gestão de Cozinha
Gestão de Hotelaria
Organize Eventos com Sucesso
Tartes e Semi-Frios

PROGRAMAS


Todos os Setores Econômicos

ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES

Público a que se destina:
Profissionais de gerenciamento e de controle de almoxarifado.

Objetivos:
Transmitir as técnicas de organização, armazenamento, controle e distribuição de produtos e matérias primas, bem como administrar um almoxarifado, economicamente.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Conceitos de Administração de Materiais,
Conceitos de Estoque,
Classificação e Codificação de Avaliação de Estoques,
Previsão de Estoques,
Níveis de Estoques
Sistemas de controle de estoques
Inventário Físico e Rotatividade de estoques
Classificação ABC
Armazenagem e movimentação de materiais

ATENDIMENTO PARA EXECUTIVO DE CONTA DE PUBLICIDADE

Público a que se destina:
Profissional de Atendimento de Agência de Comunicação, Publicidade ou Propaganda;
Acadêmico de Comunicação, Marketing, Propaganda e Publicidade;
Profissional interessado em trabalhar neste mercado.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Estrutura organizacional de uma Agência;
O que faz o Executivo de Contas?
Atribuições e Responsabilidades;
Perfil do Executivo de Contas - o Integrador - Multidisciplinaridade;
Relação com os Departamentos da Agência;
Relação com o Cliente;
O Briefing.

ATENDIMENTO MOTIVACIONAL

Público a que se destina:
Profissionais de Atendimento

Objetivos:
Estimular os profissionais de atendimento a direcionarem a sua energia e motivação para atingir os melhores resultados da empresa.
Aprimorar as habilidades relacionadas à utilização das informações, de forma positiva para o cliente e para a empresa.
Vivenciar a importância de haver persistência, motivação e sintonia na busca das metas em questão.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Motivação e mudança,
Entusiasmo,
Competência e poder pessoal,
Persistência,
Sintonia,
Dinâmicas de Grupo,
O que é qualidade de atendimento?
Linguagem clara e objetiva,
Ponderação,
Vícios de Linguagem,
Confiança, Entusiasmo, Honestidade,Sobriedade,
Postura ética no trabalho: Criatividade, Lealdade e Responsabilidade,
Valores éticos: Sociabilidade, Simpatia, Coragem, Justiça, Fé, Esperança,
Capacidade de abordagem e receptividade
Sigilo profissional
Apresentação Pessoal.

CÁLCULO DO ROI - RETURN ON INVESTIMENT (MARKETING NA PONTA DO LÁPIS)

Objetivo:
Mostrar como medir o aporte financeiro, para o aprendizado de como investir em marketing de modo rentável, criando métricas, medidas e métodos de investimento, através da Metodologia ROI (ou Retorno sobre Investimento).

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Parte I: Retorno Financeiro (Teoria e Prática)
Abordagem Financeira;
O Cálculo do ROI e Critérios de Validação da Informação (Parâmetros e Credibilidade das Informações);
Como tratar os valores considerados intangíveis no cálculo de ROI;
Correlação de valor com indicadores de negócio.
Parte II: Planejamento para Geração de Resultados
Validando Expectativas do Cliente x Proposta de Trabalho;
Definindo objetivos da Proposta x Resultados possíveis de serem atingidos e apresentados como valor para o cliente.
Parte III: Acompanhamento das Ações Propostas e Monitoramento de Resultados
Como elaborar um plano de monitoramento do projeto (fornecimento de serviço e produtos) e dos resultados obtidos (consequências resultantes do trabalho realizado).
Parte IV: Como e Quando falar de resultados e ROI com o Cliente
Visão contratado x contratante;
O que prometer ou não;
O que apresentar com base no desempenho da equipe de trabalho;
Riscos Envolvidos.

COMO PREPARAR UMA EQUIPE DE EVENTOS PARA PRODUZIR EVENTOS COM EXCELÊNCIA

Público a que se destina:
Profissionais que trabalham com organização de eventos.

Carga horária: 12 horas / aula

Conteúdo Programático:
A diferença entre promotores e organizadores de eventos
Tipos de eventos e suas características
O que todo evento deve ter (20 itens mínimos)
Formatos de salas
O que é um evento especial
Fases de um evento
Verificação Logística
A importância da cenografia, tendências e a criação de uma planta de Luz
Entretenimento e estrutura
Eventos itinerantes
Alimentos e & Bebidas
Serviços de A & B
Eventos em Hotéis
Pós evento e seus cuidados

DIFERENÇAS ENTRE O MARKETING DIRETO ANALÓGICO (ERA INDUSTRIAL) E DIGITAL (ERA DA INFORMAÇÃO)

Público a que se destina:
Diretores de Marketing, Gerentes de Marketing, Responsáveis do Marketing de Empresas, Publicitários, Profissionais de Agências de Propaganda e Meios de Comunicação, Consultores de Marketing, Assessores de Comunicação, Assessores de Imprensa, Jornalistas.

Objetivos:
Conhecer o Marketing Direto na Era da Informação e qual o impacto que pode ter nas empresas.

Carga horária: 04 horas/aula

Conteúdo Programático:
Marketing Direto tipo “Broadcasting” - one-to-many (e.g. Old fashion direct mail) versus Marketing Direto tipo “Narrowcasting” - one-to-one (eg. E_CRM & customized e-mails).
A nova dimensão do Marketing Direto na Era da Informação.
Quota de Mercado vs Quota de Cliente.
Novas formas de Relacionamento.
Marketing Direto Integrado.

EMPREENDEDORISMO

Público a que se destina:
Profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam se atualizar no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre Empreendedorismo.

Objetivos:
Conhecer conceitos sobre empreededorismo e suas características;
Compreender o desenvolvimento de projeto de uma empresa;
Traçar perfil do empreendedor de sucesso;
Identificar problemas e soluções na implantação de uma empresa;
Aprender sobre planejamento empresarial.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Parte I: Da ideia ao negócio.
Analisar a ideia
Que necessidade vem preencher?
Como transformar a ideia em negócio?
O que pode correr mal?
Quais as características do empreendedor?
O que é um negócio?
Como se estrutura um negócio? Meios e fins
O plano de negócios. Sua importância e estrutura
O que deve conter
O conceito de modelo de negócio
Estruturar o modelo de negócio
A importância da estratégia para o negócio
A identificação de vantagens competitivas
A estratégia da empresa e a estratégia do negócio
O marketing estratégico e o marketing operacional
As variáveis do marketing
Parte II: A empresa
Como implementar o negócio
Porquê constituir uma empresa?
Os princípios definidores da empresa
Os diferentes tipos de empresas
Enquadramento legal da empresa
A fiscalidade da empresa
A selecção do tipo de empresa
Porque ter sócios?
Vantagens e inconvenientes
Cuidados a ter na escolha dos sócios
A estrutura da empresa
A selecção dos colaboradores
Motivação e liderança
A estrutura financeira e a estrutura de custos
Os rácios e a rendibilidade
Indicadores de gestão o que medimos e para que fim
Eficiência e eficácia

ESTRATÉGIA EM VENDAS

Público a que se destina:
Gerentes de Equipes de Vendas, Vendedores, Empresários interessados em aprimorar conhecimentos.

Objetivos:
Despertar os participantes para a reflexão: “Vendedor Nasce Pronto ou é Preciso formá-lo?”, Apresentando técnicas atualizadas sobre vendas.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Módulo 1 - Eu sou o melhor
Que Profissional você é?
A Essência do sucesso.
As 13 Características da pessoa de sucesso
Módulo 2 - Eu sei vender
A Química da Venda
Mudança de hábitos para aumentar a produtividade
Compromissos não se adiam
Aproveitando ao máximo o tempo
Aprendendo a Ouvir Melhor
Menos Dados Técnicos, mais utilização prática
A Reclamação é boa
Diferenciando da Concorrência
Lidando com o Preço
Vendendo todo dia, toda hora, todo minuto
Negociando com Pessoas Difíceis
Módulo 3 - A cartilha do vendedor de sucesso
15 maneiras de ganhar mais dinheiro
10 Regras para o Sucesso
12 Maneiras de aumentar a confiança durante a negociação
11 Maneiras para acalmar um cliente nervoso
8 Maneiras para Fechar mais vendas

EXPRESSÃO VERBAL E ORATÓRIA

Público a que se destina:
Executivos Empresariais: Diretores, Gestores, Gerentes.
Profissionais Liberais: Consultores, Publicitários, Relações Públicas, Marketing, Comunicadores, Assessores, de Imprensa, Jornalistas, Conferencistas, Pregadores etc.
Acadêmicos e Pós Graduados de Comunicação e Marketing

Objetivo Geral
Preparar profissionais para que estejam aptos a situações que exijam boa comunicação verbal adequada e elegante.
Objetivos específicos:
Liderar a comunicação em congressos, reuniões, apresentações de projetos etc. Aprender sobre como improvisar as situações, quando necessárias. Melhorar a dicção. Apresentar palestras, seminários, workshops etc, com didática e dinamismo. Eliminar o “Branco” e os cacoetes. Preparar apresentações planejadas. Conhecer e entender os diversos tipos de público.

Carga horária: 32 horas/aula

Programa:
Exercitar e desenvolver as seguintes técnicas:
Voz: volume em diferentes circunstâncias, velocidade adequada, ritmo motivador, pausa expressiva, dicção natural, uso correto do microfone.
Vocabulário: vocabulário ideal, eliminação de vícios e cacoetes, cuidados com o vocabulário vulgar, adequação do estrangeirismo, propriedade do vocabulário técnico.
Expressão corporal: eliminações de erros e defeitos, tamanho e propriedade do gesto, posição e alternância do apoio dos braços e das mãos, movimentação recomendada, expressão facial, comunicação visual, postura para falar em pé e sentado.
Ordenação didática de fala: planejamento de apresentações eficientes, conquista da platéia, conquista e reconquista da atenção, linha de argumentação, quebra de resistência dos ouvintes, organização do raciocínio, estrutura da fala, formas de encerramento.
Credibilidade: atributos para conquistar a confiança dos ouvintes.
Naturalidade: desenvolvimento do potencial e das características pessoais.
Emoção: envolvimento com o assunto e com o ambiente, disposição para transmitir a mensagem.
Técnicas de apresentação da mensagem: leitura em público, esquema mental, técnica de preparação e treinamento da apresentação.
Técnicas para combater o medo de falar: origem do medo, mecanismo do medo, causa do medo, técnicas para combater o medo e para falar de maneira segura e confiante.

FORMAÇÃO DE CUSTOS E PREÇOS

Público a que se destina:
Profissionais das áreas financeira e contábil

Objetivos:
Apresentar os conhecimentos básicos da estrutura de custos e os reflexos na formação do preço de venda

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
Definições e conceitos de Custos, Despesas e Receitas;
Tipos de custos (fixos, variáveis, diretos e indiretos);
Cálculo do custo das mercadorias e serviços vendidos;
Margem de contribuição e Cálculo do preço de venda;
Impacto dos impostos sobre o preço;
Definição e cálculo do mark-up.

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Público a que se destina:
Gestores de Equipes; Profissionais de RH.

Objetivos:
Mostrar uma visão prática de como gerenciar as diferenças através de ferramentas específicas e eficazes.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Cenário mercadológico: suas exigências e expectativas;
A evolução do perfil profissional;
Ferramentas: Descrição de Cargos e Mapas de Competências
Seleção por Competências: Reconhecendo Talentos
Programa de Treinamento e Avaliação com foco em competências: Desenvolvendo Talentos
Gestor como facilitador do clima: Retendo Talentos

GESTÃO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Público a que se destina:
Profissionais responsáveis e interessados pela qualidade da comunicação corporativa de empresa, de todo setor econômico, independente de cargo ou função que ocupem.

Objetivos:
Abordar as diversas formas de linguagem (verbal e não-verbal) como instrumento de comunicação profissional e pessoal.
Dar orientação para a produção de textos oficiais (corporativo) e jornalísticos.
Auxiliar no aprimoramento da construção textual.

Carga horária: 24 horas/aula

Programa:
Módulo I
Língua e linguagem.
Linguagem verbal e não-verbal.
Linguagem oral, escrita, pessoal, profissional, formal e informal.
A língua portuguesa como instrumento de comunicação.
Etiqueta da linguagem.
Formas adequadas de utilizar as palavras em e-mails, telefonemas, textos etc.
Módulo II
Gramática: Vícios de linguagem.
Problemas mais frequentes da norma culta.
Reforma ortográfica e Crase.
Concordância verbal e nominal.
Módulo III
Produção textual. Características essenciais à construção textual. Para que servem os títulos.
Redação corporativa (oficial, empresarial, particular).
Escrita e Reescrita.
Módulo IV
Leitura e Leitura cadenciada.
Expressão Oral: leitura e interpretação.
Interpretação da mensagem.
Módulo V
Assessoria de Imprensa - O que é assessoria de imprensa. Papel do assessor de imprensa. Papel do assessorado. Release e outros serviços prestados pelo assessor de imprensa. Envio de material para a imprensa. Relação com a mídia. Escolha da mídia adequada para cada produto/ serviço. Aprendendo a antever crises. Como administrar crises.
Ética: Conceito. Diferença entre ética e moral. Código de Ética do jornalismo.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

Público a que se destina:
Sócios Gestores; Diretores; Administradores; Gerentes; Psicólogos; Coordenadores dos setores de Pessoal, Profissionais de RH e Educação Continuada.

Objetivos:
Atualizar o conjunto de políticas e práticas que permitem a conciliação de expectativas entre a empresa e as pessoas.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Cenário atual da Gestão de Pessoas;
Os desafios da Gestão de Pessoas em atrair, selecionar, desenvolver e reter pessoas;
Gestão de Pessoas em ambientes de mudanças;
RH e Lideranças: parceria eficiente nos processos de Gestão de Pessoas;
Indicadores de Gestão de Pessoas.

GESTÃO DE RECURSO HUMANOS

Público a que se destina:
Gerentes, Coordenadores, Psicólogos e Funcionários das seguintes áreas: Administração, Departamento de Pessoal, Recursos Humanos, e demais áreas administrativa, operacional e de apoio.

Objetivos:
Orientar os participantes à operacionalização das atividades do setor de pessoal, com foco na atualização das Legislações Trabalhistas e Previdenciária, tanto na ótica do empregador como do empregado.
Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Rotina de Admissão:
Recrutamento e Seleção;
Contrato Individual de Trabalho:
Relação de emprego Contrato de Trabalho (prazo determinado e prazo indeterminado);
Registro de Empregados:
Livros ou Fichas de Anotações Cadastro Geral dos Empregados;
Jornada de Trabalho:
Duração, Prorrogação, Trabalho Noturno, Acordo de Compensação, Trabalho de Menor, Adicionais, Períodos de Descanso;
Salários:
Salário Mínimo, Salário Profissional, Salário Família, Adicional de Insalubridade e Periculosidade, Licença-Maternidade e Paternidade, Vale-Transporte;
13º Salário:
Épocas de pagamento, Cálculos, Descontos;
Folha de Pagamento:
Controle de Frequência, Lançamento na Folha, Descontos, Ficha Financeira;
Encargos Sociais no prazo e em atraso:
INSS, IRF, FGTS (Cálculos e recolhimento);
Rotina de Desligamento:
Impedimento à rescisão, Aviso Prévio, Cálculos, Incidências, Homologação, Seguro Desemprego.

GESTÃO DO TEMPO

Público a que se destina:
Diretores, Administradores, Gerentes, Supervisores e Coordenadores de setor.

Objetivo:
Apresentar novas técnicas para melhor aproveitamento do tempo, trazendo o tema às reflexões: “Tempo é dinheiro?”, “24 horas são suficientes para você?” e “ 08 horas são suficientes para seu trabalho?”

Carga horária: 24 horas/aula

Programa:
A Organização do Tempo do Profissional;
Principais Inimigos do Planejamento;
A Organização do Tempo para a Empresa;
Planejamento do Tempo;
Influência do Planejamento do Profissional na Empresa;
Ferramentas de Gestão do Tempo;
A Gestão do Tempo no Processo Global da Empresa;
Aula prática de 8 horas.

GESTÃO DE VIAGEM CORPORATIVA

Público a que se destina:
Gestores de Viagens Corporativas,
Assessores Executivos,
Profissionais que contatam agentes de viagens,
Secretárias,
Responsáveis pelas áreas de compras e marketing,
Profissionais interessados em qualificação na área de área de gestão de viagem corporativa.

Objetivos:
Fornecer aos participantes uma visão global dos aspectos que devem ser observados para o gerenciamento eficaz das viagens dos empregados e executivos da empresa.
Mostrar como planejar, implantar e gerenciar um sistema de viagens corporativas

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Conceituação de viagens corporativas:
Diferença entre viagem de lazer e viagem corporativa
Análise do perfil do passageiro
Por que é necessário gerenciar viagens corporativas?
O impacto das viagens nas atividades empresariais
Operacionalização das viagens
Linguagem utilizada – Alfabeto fonético
Serviços oferecidos pelas agências de viagens
Reserva, emissão, alteração e entregas de bilhetes aéreos, vouchers de hotéis e carros
Assistência na obtenção de passaportes e vistos
Reembolso de serviços não utilizados
Seguro Viagem
Como racionalizar os gastos
Controles de despesas através de relatórios gerenciais
Indicadores Gerenciais
Negociação com fornecedores melhorando preços e atendimento
Fornecedores parceiros
Bilhetes não utilizados - cancelamento ou reembolso
Tarifas promocionais
Desdobramentos
A preparação da empresa para gerenciamento das viagens corporativas
A cultura empresarial sobre o assunto
Definição da política de viagens
Fluxograma e formulários de solicitação / reserva de passagens
Controles de viagens
Como obter as melhores vantagens comerciais para a empresa
Modelos de acordos comerciais
Modelos de contratos de prestação de serviços
Tipos de contratos com agências de viagens
Prestação de serviço / agenciamento
Formas de remuneração

INGLÊS PARA ADVOGADOS E O SETOR JURÍDICO

Público a que se destina:
Advogados e Profissionais do Setor Jurídico

Carga horária: 32 horas/aula

Programa:
O Curso é totalmente voltado para a conversação.
Ao final de 32 horas, o participante já estará conversando em inglês.
Não requer qualquer conhecimento prévio.
Suporte complementar via internet (uma página para cada aluno, com vocabulário e pronúncia), orientado pelo Instrutor.

INTEGRAÇÃO DE EQUIPE (In Company)

Público a que se destina:
Profissionais de todas as áreas da mesma empresa, independente do nível hierárquico.

Objetivos
Integrar equipes nos diversos níveis hierárquicos para o desenvolvimento de planos, programas, projetos e atividades comuns e para a consecução de objetivos e metas empresariais.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Técnicas e, principalmente, dinâmicas de grupos.
Apostila com os Tipos mais intragáveis de profissional, para provocar reflexão pós treinamento.

LINGUAGEM APLICADA À EMPRESA

Público a que se destina:
Profissionais responsáveis e interessados pela qualidade da comunicação corporativa de empresa de todo setor econômico.

Objetivos
Abordar as diversas formas de linguagem (verbal e não-verbal) como instrumento de comunicação profissional e pessoal.
Dar orientação para a produção de textos oficiais (corporativo) e jornalísticos.
Auxiliar no aprimoramento da construção textual.
Esclarecer dúvidas da norma culta da língua portuguesa.
Abordar os vícios de linguagem.

Carga horária: 24 horas/aula

Programa:
Módulo I
Língua e linguagem.
Linguagem verbal e não-verbal.
Linguagem oral, escrita, pessoal, profissional, formal e informal.
A língua portuguesa como instrumento de comunicação.
Etiqueta da linguagem.
Formas adequadas de utilizar as palavras em e-mails, telefonemas, textos etc.
Módulo II
Gramática: Vícios de linguagem.
Problemas mais frequentes da norma culta.
Reforma ortográfica e Crase.
Concordância verbal e nominal.
Módulo III
Produção textual. Características essenciais à construção textual. Para que servem os títulos.
Redação corporativa (oficial, empresarial, particular).
Escrita e Reescrita.
Módulo IV
Leitura e Leitura cadenciada.
Interpretação da mensagem.
Módulo V
Exercitar e desenvolver as seguintes técnicas:
Voz: volume em diferentes circunstâncias, velocidade adequada, ritmo motivador, pausa expressiva, dicção natural, uso correto do microfone.
Expressão corporal: eliminações de erros e defeitos, tamanho e propriedade do gesto, posição e alternância do apoio dos braços e das mãos, movimentação recomendada, expressão facial, comunicação visual, postura para falar em pé e sentado.
Naturalidade: desenvolvimento das características pessoais e do potencial.
Emoção: envolvimento com o assunto e com o ambiente, disposição para transmitir a mensagem.
Módulo VI
Acontecimento e Notícia: o que é o acontecimento (conceitos, diferença entre acontecimento de notícia). Como identificar uma notícia (tipos de notícia). Características de Notícia. Etapas de construção de uma notícia (pauta, apuração, redação e edição). Texto Jornalístico (impresso; televisivo; radiofônico e para sites).
Assessoria de Imprensa - O que é assessoria de imprensa. Papel do assessor de imprensa. Papel do assessorado. Release e outros serviços prestados pelo assessor de imprensa. Envio de material para a imprensa. Relação com a mídia. Escolha da mídia adequada para cada produto/ serviço. Aprendendo a antever crises. Como administrar crises.
Ética: Conceito. Diferença entre ética e moral. Código de Ética do jornalismo.

LOGÍSTICA DE PRODUÇÃO PARA EVENTOS

Público a que se destina:
Organizadores e promotores de eventos; Profissionais de Hotelaria, Marketing e Turismo; Secretárias; Relações Públicas; Associações e organizações de classe; Estudantes de Hotelaria, Turismo, Marketing, Publicidade, Promoção e Propaganda.

Objetivos:
Contribuir para a atualização das técnicas que conduzem a melhor logística para o sucesso de um evento.
Orientar os participantes, através de dinâmicas de grupos, a produzir, planejar, organizar e realizar um evento, de forma sistemática e criativa.

Carga horária: 10 horas/aula

Programa:
Eventos itinerantes;
Eventos em Hotéis e Centros de Convenções;
Alimentos e Bebidas;
Diferença entre Promotores e Organizadores de Eventos;
Tipos de Eventos e suas características;
Formatos de salas;
Fases de um evento;
Verificação de Logística;
Criação de uma Planta de Luz;
Cenografia, Entretenimento e Estrutura;
Serviços A & B;
Pós evento e seus cuidados.

MARKETING PESSOAL E ETIQUETA CORPORATIVA

Público a que se destina:
Profissionais de Atendimento Interno e Externo; Relações Públicas

Objetivos:
Mostrar a real importância da construção da imagem pessoal, ratificando que esta é também a imagem que o Cliente tem da Empresa. Mostrar ainda que a imagem pessoal e o comportamento valorizam todos os aspectos subjetivos e concretos do relacionamento Cliente / Empresa.

Carga horária: 04 horas/aula

Conteúdo Programático:
Definições: Marketing, Mercado e Etiqueta,
Competências exigidas: Intelectuais,Técnicas, Organizacionais, Comunicativas, Sociais, Comportamentais.


MARKETING E PRODUÇÃO PARA EVENTOS

Público a que se destina:
Empresários, marketeers, entidades de classe, funcionários dos setores de relações públicas, promoção, eventos, secretárias e acadêmicos de marketing e turismo.

Objetivos:
Permitir uma visão sistêmica e integrada das empresas que participam de uma feira de negócios;
Apresentar as novas tendências do Marketing que, aplicado adequadamente, traz resultados surpreendentes;
Preparar o participante para organizar e gerenciar, com sucesso, os diversos tipos de eventos.

Carga horária: 12 horas/aula

Programa:
Cenário global dos eventos;
Os clientes internos e externos;
A qualidade na produção dos eventos;
Como analisar a forma de participar em uma feira;
A importância da base de dados;
O que todo evento deve ter para alcançar a excelência;
Fidelizar clientes, promover seus produtos e sua empresa com responsabilidade sócio-ambiental;
Avaliação da participação da feira e aferição de dados.

O ROI E AS MEDIDAS DE EFICÁCIA NAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

Público a que se destina:
Diretores, Gerentes e Coordenadores de Marketing, Publicitários, Profissionais de Agências de Propaganda e Meios de Comunicação, Consultores de Marketing, Assessores de Comunicação, Assessores de Imprensa e Jornalistas.

Objetivos:
Concentrar e mostrar a importância do aporte financeiro e sua mensurabilidade, para o aprendizado de como investir em marketing de modo rentável, criando métricas, medidas e métodos de investimento, através da Metodologia ROI (ou Retorno sobre Investimento)

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Parte I: Retorno Financeiro (Teoria e Prática)
Abordagem Financeira;
O Cálculo do ROI e Critérios de Validação da Informação (Parâmetros e Credibilidade das Informações);
Como tratar os valores considerados intangíveis no cálculo de ROI;
Correlação de valor com indicadores de negócio.
Parte II: Planejamento para Geração de Resultados
Validando Expectativas do Cliente x Proposta de Trabalho;
Definindo objetivos da Proposta x Resultados possíveis de serem atingidos e apresentados como valor para o cliente.
Parte III: Acompanhamento das Ações Propostas e Monitoramento de Resultados
Como elaborar um plano de monitoramento do projeto (fornecimento de serviço e produtos) e dos resultados obtidos (consequências resultantes do trabalho realizado).
Parte IV: Como e Quando falar de resultados e ROI com o Cliente
Visão contratado x contratante;
O que prometer ou não;
O que apresentar com base no desempenho da equipe de trabalho;
Riscos Envolvidos.

ORATÓRIA E TRIBUNA JURÍDICA

Público a que se destina:
Advogados e Estudantes de Direito

Objetivo:
Mostrar as técnicas para aprimorar as duas manifestações da linguagem (escrita e fala), como instrumentos de trabalho para quem se envolve com a área jurídica.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Oratória: a arte de falar em público;
Principais problemas de falar em público;
Como vencer o medo de falar em público;
A voz: instrumento básico da oratória;
Estratégias para se melhorar o vocabulário;
Qualidades de um bom orador;
Expressão corporal: o corpo fala
A platéia: conhecendo o seu público
A importância da utilização de recursos audiovisuais;
O uso do microfone;
O discurso: como prepará-lo;
Dicas úteis para apresentação nas mais diversas situações;
Como enfrentar a Tribuna de Provas Orais e defesas de bancas
Auto-avaliação: passos para o crescimento;
Algumas soluções rápidas.

ORATÓRIA PARA CARGOS PÚBLICOS

Público a que se destina:
Todas as pessoas que ocupam ou pretendem ocupar cargos públicos.

Objetivos:
Atualizar as técnicas que dão suporte técnico para comunicar-se, com eficácia, para pequenos e grandes grupos, tornando-se um orador mais carismático e convincente.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
A oratória através dos tempos;
O texto e a modulação da voz;
Exercícios respiratórios;
Destravando a língua;
Prendendo a atenção;
Visão crítica;
Saindo de situações difíceis;
Interagindo com a platéia;
Elaborando um discurso ou palestra;
Falando de improviso;
Diagnóstico emocional;
Comunicação verbal e não verbal;
Linguagem corporal;
Técnicas de oratória;
Canais de comunicação dos ouvintes;
Gestos, postura e voz: como integrá-los;
Vivências/filmagem;
Estabelecimento de confiança com a platéia.

ORATÓRIA PARA POLÍTICOS

Público a que se destina:
Candidatos e Assessores Políticos

Objetivos:
Preparar o candidato e seus assessores para comunicarem-se, com eficiência, em reuniões, comícios, debates e entrevistas; e orientar como abordar os eleitores resistentes ou agressivos, com segurança, naturalidade e efetividade.

Carga horária: 03 horas/aula

Programa:
Combater o medo de falar em público;
A organização da fala;
Aprender a falar mais para o coração e menos para o cérebro;
O que fazer quando o "branco" aparecer;
Conquistar eleitores desinteressados e agressivos;
Como colocar mais emoção nas apresentações;
A postura ideal para vencer uma eleição;
Gestos em harmonia - cuidado! O corpo fala!
Como lidar com a imprensa;
Preparação para falar na televisão e no rádio;
A arte do improviso e suas particularidades;
Oratória que convence;
Os segredos da persuasão;
Usar o humor, a simpatia, a presença de espírito e a emoção para dar brilho às apresentações.


ORATÓRIA PARA PROFISSIONAIS E ACADÊMICOS

Público a que se destina:
Profissionais de empresas de todos os setores econômicos; Acadêmicos de cursos que exijam apresentações em público; Pessoas que vão participar de concursos que têm prova de oratória.

Objetivo:
Orientar para estar preparado para falar, com assertividade, em todas as situações, seja em uma reunião, em apresentação de um trabalho acadêmico, em uma visita a um determinado cliente, com os amigos e colegas de trabalho, ou mesmo em casa com os familiares.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
A comunicação ideal para cada público;
Apresentação de projetos profissionais e trabalhos universitários ;
Entender e vencer o medo de falar;
Como usar suas características a seu favor;
Conversar mais, discursar menos;
O vocabulário técnico;
Planejamento de apresentação;
Conquiste pessoas hostis e indiferentes;
A linguagem corporal;
A emoção na fala;
Postura e gesticulação em harmonia;
Elimine os vícios de linguagem;
Fale de improviso em qualquer situação;
O que fazer quando o "branco" aparecer;
Como usar recursos audiovisuais;
Aprenda a ler em público;
O microfone e suas particularidades;
Comunicação visual:
Como responder as perguntas dos ouvintes.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - COMO ELABORAR

Público a que se destina:
Empresários e Executivos de empresas de pequeno e médio portes econômicos, de todos os setores.

Objetivos:
Entender e exercitar as etapas do planejamento estratégico.
Selecionar e implementar as ações de grande impacto nos planos e metas-chave do negócio.
Aprender como relacionar o processo de planejamento estratégico da Organização aos planos de
melhoria de desempenho, com ênfase no desenvolvimento de um efetivo sistema de medição para o
acompanhamento da implementação das estratégias.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Liderança e Visão de Longo Alcance
Princípios gerais do Planejamento Estratégico
Processos de Estratégia e Planejamento do Negócio
Análise do ambiente interno e externo
Estratégias do Negócio
Aspectos importantes à implementação
Cultura da Organização e as Estratégias
Indicadores de desempenho: Revisão do Balanced Scorecard
Introdução ao Benchmarking
Ferramentas para monitorar a execução do planejamento.

PLANEJAMENTO DE MARKETING - COMO ELABORAR

Público a que se destina:
Executivos, Gestores e Profissionais de Marketing e Comunicação.

Objetivos:
O workshop sobre Plano de Marketing busca profissionais para o estudo do marketing, com foco em apresentações de planos. No desenvolvimento dos trabalhos vamos analisar uma situação, diagnosticar com base em modelos táticos de marketing, propor soluções aplicáveis e orientadas à realização, e apresentá-las com eficiência para alcançar os resultados financeiros da empresa.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Marketing e Planejamento:
Desenvolvimento da visão tática de marketing,
Aplicação de ferramentas e matrizes de planejamento,
Planilha de decisões de marketing e projeção de vendas,
Oportunidade e viabilidade no planejamento de marketing,
Visão orientada à aplicação e resultados.
Plano de Marketing: construção e desenvolvimento:
Tipos de planos de marketing e suas estruturas lógicas,
Planejamento do plano de marketing: equipe de trabalho e competências,
Levantamento de dados e informações de mercado,
Modelos de plano de marketing e o projeto da sua montagem.
Criação de apresentações eficientes em PowerPoint:
A importância das apresentações profissionais para a aprovação de projetos,
O convencional e o que não fazer em apresentações,
Praticando a arte da síntese e da objetividade no planejamento do conteúdo,
Conceitos e dicas para trabalhar com a ferramenta powerpoint.
Análise de viabilidade financeira:
Planejamento financeiro do plano de marketing,
Construção de demonstrativo financeiro e cronograma.


PLANO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL - PDG (IN COMPANY)

Público a que se destina:
Executivos e Gestores de todos os setores da empresa.

Objetivos:
Mostrar a técnicas e implantar, simultaneamente com os treinamentos, o processo de desenvolvimento gerencial eficaz rumo à excelência organizacional e, a critério da empresa-cliente, rumo às certificações de qualidade a que pertencem.

Carga horária: 162 horas

Programa:
O PDG é composto de 08 Módulos (Liderança; Mercados, Clientes e Fidelização de clientes; Técnicas de vendas; Estratégias e Planos; Pessoas; Sociedade; Informações e Conhecimento; Gestão de Processos), precedidos de um Diagnóstico, e terá seu fechamento com a realização da Convenção de Encerramento Rumo à Excelência.

Cada Módulo do PDG terá 3 momentos:
1º Momento: Sala de Aula
Destina-se a transmissão de conhecimentos de informações e técnicas, pelos Instrutores, e será aplicado em sala de aula, com participação dos Executivos e Gestores envolvidos nas atividades de cada Módulo.
2º Momento: Nos Setores da Empresa-Cliente
Destina-se às atividades de Implantação / Adequação das práticas, pelos funcionários da empresa-cliente, que terão 10 dias úteis para iniciarem a implantação das informações e técnicas recebidas em sala de aula.
3º Momento: Nos Setores da Empresa-Cliente
Destina-se à Orientação dos Instrutores para ajustes da Implantação / Adequação executada pelos funcionários.

Além da Programação acima, o PDG se compõe dos seguintes eventos:
03 Encontros mensais de Estudos Gerenciais: com duração de 02 horas por encontro, entre os Executivos e Gestores da empresa-cliente e os Instrutores, para a abordagem de temas atuais e recorrentes sobre gestão empresarial. Estes encontros serão realizados no formato de palestras, discussões de textos e/ou exposição de vídeos.
03 Auditorias das Práticas implantadas: Um Instrutor ficará à disposição da empresa-cliente, por um período de 02 horas por Auditoria, que ocorrerão após o 2º, 5º e 8º Módulos. Essas Auditorias resultarão em Relatórios de Acompanhamento de Desempenhos, que serão entregues à Diretoria Executiva da empresa-cliente.


PREGÃO - PRESENCIAL E ELETRÔNICO

Público a que se destina:
Profissionais de empresas privadas que participam (ou queiram participar) de licitações e contratações junto à Administração Pública.
Profissionais da Administração Pública direta e indireta da União, Estados e Municípios, envolvidos direta ou indiretamente com as licitações e contratações.

Objetivos:
Capacitar os participantes para atuarem no mercado de compras governamentais, notadamente avolumado com o advento do pregão.
Fornecer conhecimentos gerais, procedimentos e orientações acerca da licitação na modalidade Pregão, considerado pelo governo como a forma mais eficiente e que vem sendo cada vez mais utilizada para compras de bens e serviços pelas entidades públicas.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Conceitos;
Legislação vigente;
Procedimentos do pregão;
Negociação;
Fases do processo licitatório: Classificação e Habilitação, Inversão das fases, Desburocratização da habilitação
Vantagens do pregão;
Simulação de um pregão.

PRIMEIROS SOCORROS PARA LEIGOS

Público a que se destina:
Profissionais de empresas como: construção civil, incorporadoras, engenharia etc;
Funcionários da área administrativa e operacional de empresas de saúde;
Profissionais de todos os segmentos;
Socorristas.

Objetivos:
Capacitar o trabalhador e o cidadão a prestar cuidados imediatos a vítima de acidente ou mal súbito, cujo estado físico põe em perigo a sua vida, para evitar o agravamento de sua condição, aplicando medidas e procedimentos até a chegada de assistência mais qualificada.
Treinar o participante com eficácia, a fim de que saiba como agir na prevenção, e em casos de emergências, com tranquilidade, agilidade e segurança.

Carga horária: 04 horas/aula

Programa:
Conceitos e definições;
Noção de biossegurança;
Como atuar em uma parada cardiorrespiratória em adulto;
Obstrução das Vias Aéreas por Corpo Estranho (OVACE) em adulto;
Atendimento inicial à vítima de trauma;
Como atuar nas seguintes situações: queimaduras, desmaio e convulsões.

RECRUTAMENTO DE SELEÇÃO

Público a que se destina:
Profissionais de RH de empresas de todo setor econômico, Psicólogos e Estudantes de Psicologia.

Objetivos:
Oferecer informações indispensáveis para a realização de Recrutamento e Seleção de Pessoal e avaliação de seus resultados.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Atribuições e Funções do Recrutador
Técnicas de Recrutamento Interno e Externo
Fontes de Recrutamento Interno x Recrutamento Externo
Análise de Currículo
Seleção de Pessoal
Funções do Selecionador
Técnicas de Seleção e recursos utilizados para diferentes cargos e níveis de candidatos
Tipos de Entrevistas
Testes de conhecimentos ou de capacidades
Avaliação de Resultados da Seleção de Pessoas

REDAÇÃO CORPORATIVA

Público a que se destina:
Profissionais que utilizam a redação como ferramenta de trabalho

Objetivos:
Aprimorar as técnicas de redação empresarial, aos moldes da atual linguagem comercial.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Os Segredos da Redação Empresarial
Tipos de Correspondências
Pronomes de Tratamento
Abreviaturas
Vícios de Linguagem

RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO

Público a que se destina:
Diretores; Gerentes; Supervisores; Coordenadores; Profissionais que ocupam cargos de chefias.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Módulo I: Formação de Relacionamentos
O poder da palavra na formação dos relacionamentos;
Linguagem corporal na formação dos relacionamentos;
Formação de grupos;
Cooperação e trabalho em equipe.
Módulo II: Administração de Conflitos
De onde vem os conflitos?
Administração de conflitos em grupo;
Rapport, Empatia e Assertividade.

SEMINÁRIO PARA SECRETÁRIAS

Público a que se destina:
Profissionais que ocupam cargos de secretária ou similares

Objetivos:
O perfil profissional da Secretária do terceiro milênio passou a exigir muito mais do que somente: atender o telefone, correr, sentar, levantar, verificar a agenda pois não pode esquecer. A finalidade do Seminário é trazer à reflexão o novo comportamento e posicionamento da profissão no mercado globalizado.

Carga horária: 04 horas/aula

Programa:
Conferência: “Motivação Profissional”
Conferência: “Português: Diferencial Competitivo”
Debates

SISTEMA DE LOGÍSTICA

Público a que se destina:
Profissionais dos setores de: Administração, Almoxarifado, Auditoria, Compras, Estoque, Planejamento e demais áreas administrativa, operacional e apoio.

Objetivos:
Conceituar a logística empresarial. Serão apresentados alguns mecanismos para realização do planejamento das operações logísticas de forma sistêmica, envolvendo movimentação, transporte, armazenagem e informação na cadeia logística de suprimento, transformação e distribuição. É um curso com foco em teoria aplicada, demonstrando preceitos teóricos e casos de aplicação desses conceitos.
A mensagem pretendida no curso é que a melhor compreensão da logística pelos profissionais que atuam na área, resulte na identificação clara do caminho da criação de valor na empresa em que trabalham.

Carga horária: 12 horas/aula

Programa:
Definições:
Compras
Almoxarifado
Estoque: Auditoria, Controle, Avaliação, Fiscalização, Inspeção, Supervisão, Acompanhamento
Finalidades e Objetividade da Auditoria no Sistema de Logística
Premissas Básicas: Avaliação de Conformidade, Declaração do Fornecedor, Qualificação do Fornecedor, Credenciamento
Causas de Falta de Materiais
As funções da Administração de Materiais: PEPS, UEPS, C.M.P, Curva ABC
Método para estimar Estoques
Subsistema de Compras
Subsistema de Armazenamento
Sistemas de Distribuição

TELEMARKETING

Público a que se destina:
Funcionários de empresas que possuem Call Center, Contact Center, Mesa de Telemarketing e Profissionais que queiram ingressar nesse mercado de trabalho.

Objetivos:
Informar as novas técnicas para atendimento desta ferramenta de trabalho.

Carga horária: 06 horas / aula

Conteúdo Programático:
Conceito e histórico evolutivo da profissão,
Principais vantagens,
Estilos de Operações (Imbound e Otbound),
Regras para um bom atendimento,
Características importantes em um Operador de Telemarketing,
Comportamento profissional,
Como tirar melhor proveito de sua voz,
Saber ouvir

TENDÊNCIAS GLOBAIS PARA EVENTOS

Público a que se destina:
Organizadores de eventos, Profissionais de Hotelaria, Turismo, Relações Públicas, Marketing, Comunicação e Acadêmicos de Comunicação, marketing, Publicidade e Propaganda.

Carga horária: 04 horas/aula

Programa:
Cenário global dos eventos
Endomarketing ferramenta para desenvolver mais eventos.
As grandes tendências nos eventos
Meeting Archicteture
Design de eventos
Experience Marketing: uma concepção integrada na criação.

VENDA CONSULTIVA PARA CORRETORES

Público a que se destina:
Corretores de Seguros, Corretores de Imóveis, Profissionais de Vendas que tenham contato direto com o cliente.

Objetivos:
Preparar os participantes em todas as etapas do ato da venda, desde a abordagem ao cliente até o fechamento da venda. Adotando o conceito de Vendas Consultivas, o programa mostra como o Corretor deve fazer para conseguir melhores resultados em termos de quantidade, qualidade e rentabilidade.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Venda Consultiva: conceito e diferenciais;
Diferença entre vendedor e consultor;
A importância do conhecimento do produto;
O Ato da Venda Consultiva em cinco etapas:
Abordagem: desperte o interesse e consiga o diálogo de venda;
Levantamento de necessidades / Qualificação: pesquise o cliente e venda mais;
Apresentando o produto como solução: faça uma demonstração envolvente e com mais qualidade, usando a expertise de um bom negociador;
Contorno de objeções: neutralize os “nãos”;
Fechamento: tome a iniciativa e feche a venda;
Fidelização: criando relacionamentos duradouros.


Específicos para o Setor de Saúde


ACLS - ADVANCED CARDIAC LIFE SUPPORT

Público a que se destina:
Médicos, Enfermeiros e Acadêmicos do 6° período

Objetivos:
A maior entidade médica da área cardiológica americana "American Heart Association, desenvolveu o curso de formação em emergência cardíaca, ressuscitação e atendimento ao paciente com ataque cerebral (acidente vascular cerebral).
O Advanced Cardiac Life Support - ACLS é um curso de "imersão" teórico-prático dirigido ao atendimento das emergências cardiológicas, incluindo as diversas modalidades de parada cardio-respiratórias, arritmias letais, tratamento inicial do infarto agudo do miocárdio e suas complicações, e do ataque cerebral, com informações e habilidades técnicas necessárias para a ressuscitação cardiopulmonares adulto.

Carga horária:
20 horas (2 dias, em regime de imersão)

Programa:
Parte prática:
Serão realizadas, com a utilização de manequins dotados de simuladores das mais variadas arritmias, eletrodos para monitorização e sensores para a desfibrilação e cardioversão.
Avaliação para Conclusão:
Através de Prova Teórica e Prática, ao final do curso.

Certificação: A certificação com CNA ´Comissão Nacional de Acreditação - AMB CFM, decorrente da aprovação da prova, acrescentará 8 pontos na contagem de titularidade em Medicina Intensiva, Cardiologia e Anestesiologia.
Os Certificados serão emitidos pela American Heart Association.

ACREDITAÇÃO HOSPITALAR - PRESENCIAL

Público a que se destina:
Funcionários de empresas de saúde: Hospitais, Clínicas, Laboratórios, Hemocentros, Farmácias etc, que vêem que a mera adoção da metodologia de gestão da Acreditação, já é uma grande conquista para a empresa, ainda que a certificação seja adquirida a posteriori. Recomenda-se que devam participar: profissionais das áreas de: planejamento (administradores e diretores), financeira (custos, orçamento, etc), RH, Assistencial (supervisoras de enfermagem) e Corpo Clínico.

Objetivo
Capacitar profissionais como multiplicadores para preparar implantações da Acreditação, tanto em nível de modelo de gestão quanto para posterior inscrição para a aquisição do Certificado.

Carga horária:
Aulas presenciais: 128 horas/aula, sendo 16 dias/aulas, com 08 horas por mês.
Assessoria on line: 140 horas/aula, via Blog especifico para o Grupo. Cada empresa terá sua página diferenciada, para preservar a privacidade em determinados casos particulares. Desta forma, os questionamentos ao Instrutor-Consultor serão confidenciais.

Programa:
A Complexidade da Empresa Hospitalar e outras da Saúde;
A Linguagem da Qualidade e seus Conceitos Básicos;
O Levantamento do Período-base;
O Desenvolvimento de Indicadores;
Cenários e Perspectivas das Empresas de Saúde;
O Planejamento Estratégico e Seus indicadores;
O Balanced Scorecard: Medindo o Desempenho ;
O Mapeamento dos Processos;
O Dimensionamento do Pessoal e seu Impacto na Qualidade e nos Resultados;
A Estatística aplicada aos Processos;
Ferramentas de Gestão usadas no Dia a Dia;
A Gestão Hospitalar na Metodologia ONA e ISO;
Atendendo aos Requisitos Legais;
Auditorias Internas;
Avaliação de outras Metodologias;
Gestão da Informação;
Benchmarking Interno e Externo da Qualidade Atingida;
Avaliando Melhorias da Qualidade e “Savings.

ACREDITAÇÃO HOSPITALAR - ENSINO À DISTÂNCIA

Público a que se destina:
Funcionários de empresas de saúde (Hospitais, Clínicas, Laboratórios, Hemocentros, Farmácias etc): Diretores, Gerentes e Coordenadores dos setores de: Planejamento, Financeiro, RH, Assistencial, Enfermagem, Qualidade, Marketing e Corpo Clínico.

Objetivo
Capacitar profissionais como multiplicadores para preparar implantações da Acreditação, tanto em nível de modelo de gestão, quanto para posterior inscrição para a aquisição do Certificado.

Carga horária:
Serão 16 tópicos a serem ministrados, conforme programa abaixo.
O curso se concluirá após a realização dos testes de avaliação a serem aplicados pelo Instrutor, ao final de cada tópico estudado.

Programa:
A Complexidade das Empresas do setor de Saúde;
A linguagem da qualidade e seus Conceitos Básicos;
O Levantamento do Período-base;
O Desenvolvimento de Indicadores;
Cenários e Perspectivas das Empresas de Saúde;
O Planejamento Estratégico e seus indicadores;
O “Balanced Scorecard”, medindo o desempenho;
O Mapeamento dos Processos;
O Dimensionamento do Pessoal e seu impacto na qualidade e nos resultados;
A Estatística aplicada aos Processos;
Ferramentas de Gestão usadas no dia a dia;
A Gestão Hospitalar nas Metodologias ONA e ISO;
Atendendo aos Requisitos Legais;
Auditorias Internas;
Avaliação de outras metodologias;
Gestão da informação;
“Benchmarking” interno e externo da qualidade atingida;
Avaliando melhorias da qualidade e servings;
O cálculo do ROI pós implantação do processo.

Inscrição e investimento:
Constante no Contrato de Adesão.
Baixe o Contrato no link: http://foscolo.biz/mgr/gpa/ct0412.pdf

ATENDIMENTO EM CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

Público a que se destina:
Atendentes e Recepcionistas de Clínicas e Consultórios

Objetivos:

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Excelência em atendimento,
Funções da Atendente / Recepcionista / Secretária
Apresentação pessoal
Ética
Fidelização do cliente
Marketing interno e externo.
Atendimento de Telemarketing (noções)

AUDITORIA DE CONTAS HOSPITALAR

Público a que se destina:
Profissionais das seguintes áreas: Administração, Auditoria, Enfermagem,Farmácia, Faturamento, Farmácia, Jurídica e Suprimento

Objetivos:
Aprimorar as técnicas de como auditar uma instituição de saúde

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Auditoria: Histórico, Conceito, Objetivos, Classificação,
Interface da Auditoria: Área Médica, Área de Enfermagem, Área Administrativa,
Ética na Auditoria,
Prontuário: Composição, Leitura, Identificação das especialidades Médicas,
Guias de Autorização: Mudança de Procedimentos, Relato Médico para justificativas,
Como Cobrar: Taxas Diversas, Diárias, Honorários Médicos, Procedimentos Múltiplos, Equipes Médicas Diferentes,
Implantação do Serviço de Auditoria,
Planejamento Estratégico,
Relatório de Auditoria,
Informática da Auditoria,
Glosa: Recurso de Glosa.

BLS - BASIC LIFE SUPPORT

Público a que se destina:
Médicos; Enfermeiros; Técnicos e Auxiliares de Enfermagem; Acadêmicos.

Finalidade:
Criado pela American Heart Association, com o intuito de reduzir a morte e a incapacitação por doenças cardiovasculares e acidente vascular cerebral.
Abrange desde a prevenção dessas doenças, o reconhecimento dos sintomas de ataque cardíaco ou acidente vascular cerebral, ao tratamento pré-hospitalar, que inclui a ressuscitação cardiopulmonar (RCP) e a desfibrilação.

Carga horária:
20 horas/aula (Regime de Imersão: 10h/dia)
O Curso terá início às 8h e, uma vez iniciado, por determinação da legislação, o aluno não poderá mais frequentar, pois é obrigatório 100% de participação no curso.

Programa:
O curso é teórico-prático, ministrado em manequins especialmente construídos para o ensino das técnicas de reanimação cardiopulmonar, nas várias situações de parada cardiorespiratória.
A parte prática é dividida em dois módulos, nos quais são aprendidas e praticadas:
Módulo I: Técnicas de reconhecimento de sinais de parada cardiorespiratória, ressuscitação cardiopulmonar (RCP), desfibrilação com o uso de Desfibriladores Externos Automáticos (DEA).
Módulo II: Técnicas de reconhecimento de obstrução de vias aéreas superiores e seu tratamento.
Avaliação para Conclusão:
Através de Prova Teórica e Prática, ao final do curso.


CONFLITOS EM ENFERMAGEM: NEGOCIAÇÃO E GERENCIAMENTO

Público a que se destina:
Enfermeiros; Técnicos de Enfermagem; Auxiliares de Enfermagem; Acadêmicos de Cursos de Enfermagem.

Objetivos:
Fazer com que os participantes adquiram ou desenvolvam os seus conhecimentos acerca do processo de negociação, compreendendo a importância de uma gestão de conflitos, adaptativa nos relacionamentos profissionais.
Identificar os potenciais riscos de conflitos nas relações laborais e adquirir ou desenvolver a utilização de competências interpessoais de prevenção e resolução assertiva de tensão conflitual.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Introdução:
A negociação e gestão de conflitos nas organizações de saúde.
Conflitos Laborais:
Os diferentes conflitos laborais.
A natureza, as causas e as diferentes expressões de conflitos.
Fases do desenvolvimento do conflito.
Diferentes padrões de atuação perante um conflito.
Etapas para gerir conflitos.
Estilos de Comunicação e a Gestão e Prevenção de Conflitos:
Estilos agressivo, passivo, manipulador e assertivo.
Características dos vários estilos de comunicação.
A importância da assertividade na gestão de conflitos.
A importância da Negociação:
Os principais riscos da negociação
Fases do processo de negociação
Variáveis que determinam a eficácia na negociação
A escalada na negociação
A Mediação como Estratégia de Resolução de Conflitos:
As bases
Os diferentes passos no processo de mediação
O papel do mediador

CONTRATUALIZAÇÃO HOSPITALAR

Público a que se destina:
Administradores, Auditores,Profissionais de Setores de Faturamento e Cobrança, Chefes de Áreas de Atendimento, Enfermeiros de Hospitais e Clínicas.

Objetivos:
Capacitar os profissionais a efetuarem análise de contratos, visando a aproximação do conteúdo contratual à verdadeira situação fática da relação jurídica, auditoria e cobrança administrativa.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Disposições gerais dos contratos: formação,execução e extinção de cláusulas relevantes.
Análise da relação entre prestador de serviços hospitalares.
Contratos.
Licitações.
Doações.
Convênios;
Parcerias Público Privadas.
Forma de Remuneração.
Tabela Nacional de Procedimentos do SUS.
Fideps.
IVH-e.
Referência em Urgência e Emergência.
Contratos com Operadoras de Planos de Saúde.
A função da ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Análise dos Contratos de Prestação de Serviços Médico-Hospitalares com Pacientes.
Cheques-caução, orçamentos e termos de responsabilidade.
Contratos com fornecedores, inclusive médicos

CRITÉRIOS PARA COBRANÇAS HOSPITALARES

Público a que se destina:
Profissionais das seguintes áreas Hospitalares: Administração, Auditoria, Enfermagem, Faturamento e demais áreas Administrativas

Objetivos:
Demonstrar as atuais técnicas e rotinas operacionais, com foco na ampliação dos resultados faturados da instituição

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Setor de Faturamento: Localização e Conforto Ambiental,Recursos Humanos e Atribuições, Recursos Materiais e Tecnológicos
Instrumentos de Trabalho:Tabelas Contratuais, Tabelas AMB 90, AMB 92,Tabelas de Honorários, Convênios,Tabela ASASPE, Tabela CIEFAS
Critérios de Faturamento: Instruções Gerais, Consultas, Diagnose e Terapia.
Prontuário: Composição, Leitura, Identif. Especialidades Médicas.
Guias de Autorização: Mudanças de Procedimentos, Relato Médico para Justificativas.
Cobrança:Taxas Diversas, Diárias, Procedimentos Múltiplos, Equipes Médicas Diferentes, Materiais, Medicamentos, Órtese, Prótese e Material Especial.
Como Calcular: Preços Brasíndice, IPI
Indicadores Hospitalares
Cobranças Médicas


CUSTO HOSPITALAR

Público a que se destina:
Profissionais dos setores afins às áreas de Contabilidade e Custos

Objetivos:
Demonstrar as atuais técnicas e rotinas operacionais, com foco na ampliação do faturamento.

Carga horária:16 horas/aula

Programa:
Terminologias empregadas na Contabilidade de Custos: Principais terminologias, Estrutura e formação dos sistemas de custeio, Contabilidade de custo e o processo decisorial

O Papel da Contabilidade de Custos no Processo de Gestão: A função e atribuições da contabilidade de custos no processo de gestão, Custos para controles operacionais e resultados, a unidade empresarial e a teoria do agenciamento.
Estrutura e Comportamento dos Custos: Formação das Demonstrações de Resultados e Indicadores, Ponto de Equilíbrio, Margem de Segurança, Grau de Alavancagem Operacional.
Estratégia Empresarial e a Composição dos Custos: Conceito de Estratégia, Posicionamento Empresarial, Estratégia Competitiva e Vantagem Competitiva, Relação entre a unidade empresarial e seu ambiente.
Análise Financeira por Objetivos e a Contabilidade de Custos: Visão global da empresa a partir do método Du Pont, Monitoramento e Formulação da Estratégia Empresarial, A utilização de parâmetros das demonstrações contábeis no suporte à Gestão econômico- financeira.


DIRETRIZES BÁSICAS DE ATENDIMENTO

Público a que se destina:
Profissionais de Hospitais, Clínicas, Consultórios Médicos, Laboratórios e Centros de Diagnósticos, que trabalham em setores como: Administração, Enfermagem, Internação, Recepção, Lavanderia, Manutenção, Serviços Gerais, Auxiliar Administrativo, Portaria, Secretárias e Telefonistas, e outros.

Objetivos:
Conscientizar que o atendimento vincula a Satisfação do Cliente à alavancagem Financeira de Instituição

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Manual de Atendimento / Boas Práticas:Histórico, Conceito, Objetivos e Classificação
Procedimentos de Atendimentos: Perfil, Instrumentos de Trabalho
Interface do Atendimento: Áreas Administrativa, Médica e Enfermagem.
Atendimento e Principais Autorizações
Documentos Necessários ao atendimento
Guias de Autorização: Tratamento Clínico (Eletivo e Urgência), Tratamento Cirúrgico (Eletivo e Urgência) Legislações Vigentes
Protocolo Básico para Internação Particular: Orçamento Prévio, Documentação Básica de Atendimento, Informativos de Preços
Perfil de Atendimento conforme Diagnóstico de Tratamento: Clínico, Cirúrgico, UTI,
Recebimento de Pacientes de Outras Localidades e Transferência de Pacientes para Outras Instituições
Planejamento Estratégico de Atendimento
Relatório de Auditoria em Atendimento

FATURAMENTO EM CLÍNICA RADIOLÓGICA

Público a que se destina:
Toda pessoa com ensino médio, recepcionistas e pessoas das áreas de atendimento de clínicas radiológicas, com interesse em atuar no setor de faturamento radiológico.

Objetivo:
Fornecer subsídio quanto à estrutura do faturamento de imagem, enfocando controles e cobranças da saúde suplementar e suas regulamentações.

Carga horária: 04 horas/aula

Programa:
Conceito
Funções
Organização profissionais envolvidos
Noções de Processos Negociais
Tabelas em Geral
Honorários: Filmes Radiológicos, TUSS, Faturamento de Convênios, Ferramentas para o faturamento, Exercícios de fixação (exames de imagem em geral).

FATURAMENTO EM CONVÊNIOS

Público a que se destina:
Profissionais dos seguintes setores: recepção, enfermagem, atendimento, compras, e coordenadores dos demais setores do hospital.

Objetivo:
Fornecer subsídios quanto a estrutura do faturamento envolvido no âmbito da saúde suplementar, regulamentação de planos de saúde, papel da auditoria, pacotes, glosas, guias utilizadas e tabelas diversificadas.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Conceito e Funções;
Organização - profissionais envolvidos;
Noções de Processos Negociais;
Critérios de Faturamento;
Auditorias;
Regulamentação de Planos de Saúde: Lei 9.656/98
Tabelas em geral
Honorários - CBHPM /AMB-92
TUSS
Faturamento de Convênios
Guias TISS
Exercícios de fixação.

FATURAMENTO EM LABORATÓRIO

Público a que se destina:
Toda pessoa com ensino médio, recepcionistas e pessoas das áreas de atendimento de laboratório, com interesse em atuar no setor de faturamento de laboratórios.

Objetivo:
Fornecer subsídio quanto à estrutura do faturamento laboratorial, enfocando controles e cobranças da saúde suplementar e suas regulamentações.

Carga horária: 04 horas/aula

Programa:
Conceito
Funções
Organização profissionais envolvidos
Noções de Processos Negociais
Tabelas em Geral
Honorários
TUSS
Faturamento de Convênios
Ferramentas para o faturamento
Exercícios de fixação (exames laboratoriais)

FATURAMENTO SUS

Público a que se destina:
Administradores; Diretores; Profissionais envolvidos nos setores de: Atendimento, Compras, Enfermagem, Faturamento, Recepção SUS.

Objetivos:
Promover a capacitação dos participantes sobre a dinâmica do SUS referente ao faturamento em internação (AIH) e ambulatório (BPA).
Proporcionar subsídios ao grupo, com dados estatísticos de interesse e relevância.
Aperfeiçoar os conhecimentos em estruturação da tabela SIH/SUS e SIA/SUS, particularidades na cobrança da AIH e BPA, motivos de glosas, documentos estratégicos e recentes mudanças que impactam no faturamento.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Conceitos
Funções do faturamento na estrutura hospitalar
Organização prática do setor
Critérios de Faturamento - Contratualização
Base Legal (Legislação)
Análise do macro e micro ambiente do estabelecimento de saúde
Tabelas e Manuais - Análise da PPI (Programa Pactuada Integrada)/FPO (Ficha de Programação Orçamentária)
Habilitações - Incrementos - SIHD
SIASUS, APAC, SIHSUS
FAEC
Alta complexidade, Média Complexidade, Atenção Básica
Documentação do Sistema
Laudo para solicitação de procedimentos
Permanência a maior. Cobranças Especiais - OPME
AIH de cirurgias, de psiquiátrica e procedimentos especiais.

FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS

Objetivos:
Contribuir com a capacitação dos conhecimentos do Profissional em Auditoria Interna de Saúde, para que melhor desenvolva suas atividades, e acompanhe a evolução do mundo globalizado, que impõe novas tecnologias e medicamentos de última geração, que preconizam a busca frequente para conservar a qualidade da prestação de serviços aos usúarios dos serviços de saúde.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Conceito e Objetivos Básicos: Procedimentos da Auditoria Interna, Papéis de Trabalho, Fraude e Erro.
Normas de Execução de Trabalhos: Aplicação dos procedimentos, Documentação da Auditoria Interna, Amostragem Estatística, Processamento Eletrônico de Dados, Normas Relativas ao Relatório do Auditor Interno.
Tipos de Auditoria.
Auditoria Operacional Hospitalar: Conceitos e Objetivos, Metodologia de Abordagem, Análise de Risco das Unidades Matriz de Risco, Hierarquia e Priorização das Unidades, Planejamento de Longo Prazo e Identificação de Ciclos de Auditoria, Levantamentos Preliminares, Planejamento do trabalho por unidade e elaboração de programa específico, Execução dos trabalhos de campo, Elaboração de relatório.
Evidências: Posicionamento da Teoria da Auditoria, Tipos e Métodos de Coleta, Suficiência: Válida e Relevante, Avaliação da Evidência.
Auditoria de Faturamento: Conceito e Faturamento, Fases do Faturamento, Aspectos Legais da Auditoria de Contas Médicas, Aspectos do Prontuário do Paciente, Principais motivos para glosa, Mapas de Controle Cruzado, Táticas para eliminação de glosas.
Auditoria Financeira: Auditoria de Caixa, Compras, Almoxarifado, Contas a Pagar e Contas a Receber.
Auditoria de Custos: Conceituando o Custo Hospitalar, Relacionando Custos com Receitas, Auditoria de Conceitos de Rateios, Análise do uso prático dos mapas de Custos.

GESTÃO DE APOIO HOSPITALAR

Público a que se destina:
Profissionais de todas as áreas ligadas à administração e saúde da instituição.

Objetivos:
Conhecer a importância dos serviços de gestão de apoio no ambiente hospitalar;
Distinguir e identificar: os postos de trabalho em hospitais de diferentes portes, as estruturas organizacionais para diferentes serviços de apoio em hospitais; os modelos de organizações hospitalares; o sistema de saúde e os Sistemas de qualidade em gestão de apoio hospitalar.

Carga horária: 12 horas/aula

Programa:
Introdução ao tema: Conceito de hospitalidade, Etimologia da palavra hospital, Serviços hospitalares,
Negócio da saúde curativa, Departamentos do Hospital, Insumos e informações hospitalares, Estrutura organizacional do hospital,Interface entre a gestão de apoio e os serviços da saúde.
Limpeza: Áreas Críticas, Semi-críticas e Não Críticas.
Soluções de Governanças: Higiene Hospitalar.
Lavanderia e Rouparia.
Camareiras.
Soluções em Serviços de Apoio Técnico: Controle de Pragas.
Lavação e desinfecção: caixas d’água com análise bacteriológica.
Soluções em Serviços Auxiliares: Serviço de Copa, Mensageiros, Serviços Gerais, Jardinagem

GESTÃO DE PESSOAS

Público a que se destina:
Gerentes, Coordenadores, Psicólogos e Funcionários das seguintes áreas hospitalares: Administração, Departamento de Pessoal, Recursos Humanos, e demais áreas administrativa, operacional e de apoio.

Objetivos:
Atualizar-se sobre o gerenciamento de procedimentos e rotinas de recursos humanos / gestor, imprescindível para o êxito da instituição.
Orientar os participantes à operacionalização das atividades do setor de pessoas, com foco na atualização das Legislações Trabalhista e Previdenciária, tanto na ótica do empregador como do empregado

Carga horária:12 horas/aula

Programa:
Rotina de Admissão: Recrutamento, Seleção, Investigação Clínica (NR-7 Atestado Médico, NR Riscos Biológicos);
Contrato Individual de Trabalho: Relação de emprego Contrato de Trabalho (prazo determinado e indeterminado);
Registro de Empregados: Livros ou Fichas, Anotações,Cadastro Geral dos Empregados;
Jornada de Trabalho: Duração, Prorrogação, Trabalho Noturno, Acordo de Compensação, Trabalho de Menor, Adicionais, Períodos de Descanso;
Salários: Salários: Mínimo, Profissional, Família; Adicional de Insalubridade e Periculosidade, Licença-Maternidade e Paternidade, Vale-Transporte;
13º Salário: Épocas de pagamento, Cálculos, Descontos;
Folha de Pagamento: Controle de Freqüência, Lançamento na Folha, Descontos, Ficha Financeira;
Encargos Sociais no prazo e em atraso: INSS, IRF, FGTS (Cálculos e recolhimento);
Rotina de Desligamento: Impedimento à rescisão, Aviso Prévio, Cálculos, Incidências, Homologação, Seguro Desemprego.

GESTÃO DE PROCESSO HOSPITALAR

Público a que se destina:
Profissionais dos setores afins às áreas de Contabilidade e Custos

Objetivos:
Informar as novas técnicas para melhor gerir os resultados da instituição.

Carga horária: 12 horas/aula

Programa:
Revisão Contratual.
PDCA - Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação Corretiva de Faturamento.
Auditoria: Faturamento Interno x Prontuário, Contas a Receber, Recebimentos x Faturamento, Credenciamento Médico com Convênios.
Revisão da Informatização Setorial.
Implantação de Premissas Básicas: Convênio, Recepção, Farmácia, Compras, Suprimento, Enfermagem.
Implantação de Impresso: Evolução Médica, Evolução de Enfermagem, Prescrição Médica.
Implantação de Cobranças Padronizadas: Diárias, Taxas e Equipamentos, Materiais associados a medicamentos,
Criação de kits ambulatoriais e assistenciais, Pacotes cirúrgicos com descrição de materiais e medicamentos, Dose Unitária e Dose Individualizada.
Definição de Tabelas Padrões e as Principais: Ferramentas de trabalhos setoriais.
Definição de Normas.
Definição do Fluxo de Papéis Internos

HOTELARIA HOSPITALAR

Carga horária: 16 horas / aula

Programa:
Módulo 1
HH como Inovação - Hospitalidade e Acolhimento
A ReHumanização e a Quebra de Paradígmas
Intensidade e Extensão
Gaps Model e a Avaliação dos Serviços
Encantamento do Cliente e o Ciclo de Serviços
Melhores práticas utilizadas no gerenciamento das áreas de apoio: Higienização para Governança,
SND para Gastronomia Hospitalar, Recepção para Hospitalidade, Discussão dos processos e indicadores de cada área de apoio.
Módulo 2
O Cliente: Entendimento sobre os diversos tipos de clientes existentes e suas principais necessidades; Previsão dos diversos comportamentos e de como lidar com os mesmos; Técnicas de Negociação; Atendimento a Reclamações.
Apresentação dos modelos Autocráticos e Democráticos de gestão.
Liderança Situacional e Gestão de Pessoas.
Modelos de Gestão e Estudos de Caso sobre a área de Hotelaria Hospitalar em Hospitais de médio e grande porte.


HUMANIZAÇÃO HOSPITALAR

Público a que se destina:
Administradores, Gestores e Executivos; Gerentes e Coordenadores de Setores; Enfermeiros, Técnicos e Auxiliares de Enfermagem; Equipe da Qualidade; Equipe de Comitês de Gestão; Equipe de Humanização; Equipe de Atendimento.

Objetivo:
Abordar a Humanização em Saúde com conceitos e especialmente práticas atuais que vêm revolucionando o atendimento aos usuários, gerando benefícios para todos os frequentadores das unidades de saúde de todos os segmentos: privado, público e filantrópico.

Carga horária: 16 horas/aula

Programa:
Conceitos de Humanização;
Humanização e Políticas Públicas de Saúde;
Humanizasus - Política Nacional de Humanização / PNH;
Princípios: Transversalidade, Indissociabilidade entre atenção e gestão, Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e dos coletivos, Métodos da PNH;
Diretrizes da PNH;
Clínica ampliada: Co-gestão, Acolhimento, Valorização do trabalho e do trabalhador, Defesa dos direitos do usuário, Fomento das grupalidades, coletivos e redes;
Dispositivos: Grupo de Trabalho de Humanização, Visita aberta e direito à acompanhante, Sistemas de escuta qualificada para usuários e Trabalhadores da saúde, Projetos de ambiência, Câmaras Técnicas de Humanização CTH.
Experiências práticas de humanização na saúde;
Indicadores de monitoramento e avaliação;
Construção de um “Plano de Intervenção”.

IGS - INDICADOR GLOBAL DE SUSTENTABILIDADE (A SER IMPLEMENTADO POR CONSULTORIA)

Público a que se destina:
Administradores, Gestores, Gerentes, Controllers de Produtividade e Coordenadores de Clínicas e Hospitais.

Carga horária: 12 horas/aula

Programa:
Visão completa dos “Caminhos para a Sustentabilidade Empresarial” (apresentação resumida do “a” ao “k”).
Formação de Indicadores de produtividade, de qualidade, de crescimento, financeiros.
Noções de Custos e Sistemas de Custos.
Noções de Orçamento e Fluxo de Caixa.
Noções da Análise SWOT (que antecede o Planejamento Estratégico da Empresa).
Noções de Mapa Estratégico
Noções de Planejamento Estratégico
Noções sobre o Balanced Scorecard
Os Stakeholders de sua empresa
Noções sobre o Dimensionamento de Pessoal
Noções sobre Matrizes de Responsabilidade e Alçada
O Contrato de Gestão
Os Indicadores
Indicadores: sua Importância na Sustentabilidade Econômica - Indicadores Absolutos e Relativos: como formá-los. O Período-base: parâmetros.
Seu papel na obtenção de Savings (Economia e Racionalização de Custos). Avaliação Prática.
Obtendo Savings (economizando nos Insumos da Produção)
Savings (o quê se deixou de gastar em virtude das ferramentas implantadas)
Como utilizar o período-base na obtenção de savings
Savings de Pessoal
Savings de Material
Savings de Energia
Savings de Combustível
Outros savings: Anualização dos Savings. Perpetuando os Savings. Expectativa de Payback (cálculo de quanto a empresa economizou com o treinamento e as implantações)
Fórum de Gestão (“Sempre me disseram o quê fazer. Nunca me disseram o quê não fazer”. Comentário de um executivo).
Discussão sobre os Erros mais frequentes que Diretores, Gerentes e Supervisores cometem.
b) Discussão sobre os principais Fatores psicológicos que impedem a ascensão aos níveis superiores.
c) Discussão de Dicas da Universidade de Harvard.

LIDERANÇA DE ENFERMAGEM

Público a que se destina:
Profissional Enfermeiro e Acadêmico de Enfermagem

Objetivo:
Participar do gerenciamento de pessoas que prestam assistência de enfermagem, buscando informações necessárias para a resolução de problemas, convivendo com a mudança, agindo em cenários de incertezas, administrando a complexidade dos insumos que compõem a atividade, aprimorando a aprendizagem, mobilizando conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao processo de gerenciamento da assistência, respeitando as diferenças individuais da equipe e respeitando os valores e princípios como a ética e a honestidade.

Carga horária: 08 horas / aula

Programa:
Gestão da Ética e da Qualidade;
Autoconhecimento e competência;
Liderança e processo grupal nas instituições;
Processo decisório;
Relacionamento interpessoal nas relações de equipe: desenvolvimento e funcionamento de equipes;
Organograma Institucional;
Gestão de Processos Assistenciais;
Tendências na Administração Assistencial

OPME - ÓRTESES, PRÓTESES E MEIS AUXILIARES DE LOCOMOÇÃO

Público a que se destina:
Profissionais da área de saúde, que trabalham em setores relativos ao assunto OPME, inclusive o pessoal de atendimento.

Objetivos:
Uniformizar os procedimentos de concessão de órteses, próteses e meios auxiliares de locomoção, orientar e subsidiar o treinamento de servidores, definir responsabilidades e tarefas, orientar a descentralização do atendimento e definir as competências das unidades administrativas na dispensação/concessão de órteses, próteses e materiais auxiliares de locomoção.

Carga horária: 12 horas / aula

Programa:
Definição;
Legislação;
Procedimento x Materiais;
Compatibilidade;
Relatório de Conformidade;
Médica e Justificativa;
Materiais Consignados;
Estratégias de Negociação;
Tempo de Consignação;
Concessão e Prazo;
Normas Gerais;
Competências e Atribuições de cada Serviço e sua Localização;
Competências e Atribuições dos Profissionais da Equipe;
Formulários;
Portarias da ANVISA.

PGRSS - PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Público a que se destina:
Profissionais da área de saúde, vigilância sanitária, administração hospitalar, meio ambiente e limpeza urbana.
Enfermeiros, farmacêuticos, médicos, biólogos, engenheiros, arquitetos e profissionais de: Clínicas, Hospitais, Consultórios Médicos, Odontológicos, Laboratórios, Farmácias e demais estabelecimentos de saúde.

Objetivos:
Fornecer os princípios aplicados à gestão dos resíduos de serviços de saúde, prestando informações sobre a aplicação da legislação de saúde e do meio ambiente.
Abordar os processos de tratamento.
Fornecer subsídios para elaboração de Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde PGRSS, na fase intra e extra-estabelecimento, e de recursos humanos.

Carga horária: 16 horas / aula

Programa:
Histórico e aspectos sanitários e ambientais, apresentados pelos resíduos sólidos dos serviços de saúde;
Conceito;
Classificação;
Aspectos legais (Legislações Estadual e Federal);
Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde dentro da unidade geradora;
Gerenciamento de resíduos químicos;
Coleta e transporte de RSSS;
Tratamento e destino final de RSSS
Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde: conceito, aspectos legais, roteiro para elaboração.

POA - PLANO OPERATIVO ANUAL (COMO ELABORAR)

Público a que se destina:
Instituições Públicas de Saúde representadas por: Diretores, Gestores e Coordenadores.

Objetivos:
Mostrar as normas que regulamentam o POA.
Orientar os participantes, através de oficinas de trabalho em grupo, a como elaborar um POA.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Conceitos;
Legislações vigentes;
Elaboração de um POA, através de oficina de trabalho.

REDUÇÃO DE CUSTOS E DESPERDÍCIOS

Público a que se destina:
Gerente de Produção; Gerente de Compra/Comprador; Gerente de Almoxarifado Estoquista; Gerente Administrativo/Financeiro; Profissionais que trabalham nas seguintes áreas: Financeira, Contábil e
Operacional.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Dinâmica do Mercado Hospitalar;
Cenário Econômico/Nível de Concorrências;
Aspectos conceituais de Custo na Formação dos Preços;
A redução de custos e desperdícios como parte do Planejamento;
A mudança de comportamento como fator de redução de desperdício;
Gerenciamento de programas de redução de custos e desperdício;
Programa de Incentivo Funcional à Redução de Desperdício.

RESPONSABILIDADE CIVIL EM SAÚDE

Público a que se destina:
Médicos e Profissionais de Saúde com responsabilidade de chefia.

Objetivos:
Oferecer aos profissionais e às empresas da área da saúde os conhecimentos necessários à implementação de procedimentos que evitem ações judiciais de reparação de danos (indenizatórias) ou, ao menos, minimizar o impacto dessas demandas.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Pressupostos da responsabilidade civil na área da saúde: ação, dano e nexo causal:
Fundamentos da responsabilidade civil na área da saúde: culpa ou risco. A prova.
Pressupostos e fundamentos jurídicos da responsabilidade civil na área da saúde.
Prova da culpa. Obrigações de meio e de resultado. Limites da aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor.
Erro médico: culpa em sentido estrito.
Inexistência de distinção entre culpa profissional e culpa ordinária.
Consentimento informado.
Terceirização nos serviços prestados na área da saúde:
Noções gerais.
Fundamento da responsabilidade indireta e sua evolução. Teoria subjetiva (da culpa).
Teoria objetiva (do risco).
Responsabilidade civil indireta na área da saúde. Responsabilidade civil por ato do preposto e sua casuística na área da saúde.
As redes contratuais ou contratos coligados. Cadeia de fornecedores de serviços de atendimento à saúde.
Dano moral e dano estético. Responsabilidade civil em cirurgia plástica e em tratamentos dermatológicos:
Distinção entre dano moral e material.
Estética. Origem da palavra. Objeto da estética.
Definição e pressupostos específicos da responsabilidade civil por dano estético.
Dano estético: espécie autônoma ou espécie de dano moral?
Quantificação da indenização por dano estético.
Cirurgia plástica reparadora e estética.
Tratamentos dermatológicos.
Deveres anexos e consentimento informado do paciente.
Responsabilidade civil pelo diagnóstico:
Aspectos introdutórios.
Ônus da prova.
Responsabilidade do médico. Responsabilidade do médico por conduta de terceiros.
Responsabilidade pelo diagnóstico
Responsabilidade dos laboratórios de análises clínicas, imagens etc.
Diagnóstico e informação.
Erro de diagnóstico e dano.
Responsabilidade civil na eutanásia.
Responsabilidade civil em infecção hospitalar e na anestesiologia:
Anestesia.
Natureza jurídica da obrigação do anestesista.
Anestesia: informações ao paciente e consentimento.
Responsabilidade do anestesista por conduta de terceiros.
Modalidades de erros do anestesista.
Responsabilidade Civil por infecção hospitalar: Causas
Fundamento jurídico do dever de indenizar por infecção hospitalar.
Excludentes da obrigação de indenizar em hipóteses de infecção.
Omissão de socorro médico e sigilo médico
Omissão de socorro médico.
Sigilo médico
O consentimento do paciente nas intervenções médicas
O sigilo médico e AIDS.
Planos e seguros de saúde.
Responsabilidade civil das operadoras e dos profissionais da área da saúde.
Securitização da atividade médica e odontológica: gerenciamento do risco em medicina: seguros profissionais.

SEGURANÇA EM LABORATÓRIO

Público a que se destina:
Auxiliares, Assistentes e Técnicos de Laboratório; Profissionais da área de saúde interessados em trabalhar em Laboratório; Acadêmicos da área de saúde.
Objetivos:
Capacitar os participantes nos aspectos básicos de gestão de laboratório, fundamentada na segurança e na saúde, com vistas à prevenção de acidentes e doenças, à promoção da saúde e à melhoria continua do desempenho operacional.
Atender ao que determina a NR 32 do Ministério do Trabalho e Emprego.

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Princípios gerais de biossegurança;
Histórico;
Conceitos e precauções;
Segurança no Laboratório;
Níveis Biológicos;
Tipos de risco (NB-1 a NB-4);
Princípios básicos na prevenção de acidentes;
Prevenção de incêndios nos laboratórios.

SISTEMA DE COMPRAS E FARMACOECONOMIA

Público a que se destina:
Comprador, almoxarife, auxiliar de farmácia, farmacêutico, administradores, enfermagem, e outros setores que envolvem compras.

Objetivos:
Conceituar a logística empresarial. Serão apresentados alguns mecanismos para realização do planejamento das operações logísticas, envolvendo movimentação, transporte, armazenagem e informação na cadeia logística de suprimento, transformação e distribuição.

Carga horária: 12 horas/aula

Programa:
Definições: Compras, Almoxarifado.
Estoque: Auditoria, Controle, Avaliação, Inspeção, Fiscalização, Supervisão, Acompanhamento
Finalidades e Objetividade da Auditoria no Sistema de Logística
Premissas Básicas: Avaliação de Conformidade, Declaração e Qualificação do Fornecedor,Credenciamento
Causas de Falta de Materiais
As funções da Administração de Materiais: - PEPS. UEPS. C.M.P. Curva ABC
Farmácia
Método para estimar Estoques
Subsistema de Compras
Subsistema de Armazenamento
Sistemas de Distribuição

TÉCNICAS E PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Público a que se destina:
Profissionais de Hospitais, Clínicas, Consultórios Médicos, Laboratórios e Centros de Diagnósticos, que trabalham em setores como: Administração, Enfermagem, Internação, Recepção, Lavanderia, Manutenção, Serviços Gerais, Auxiliar Administrativo, Portaria, Secretárias e Telefonistas e outros.

Carga horária: 10 horas/aula

Programa:
Manual de Atendimento/ Boas Práticas:
Histórico
Conceito
Objetivos
Classificação de Atendimento
Procedimentos de Atendimentos:
Perfil
Instrumentos de Trabalho
Dinâmicas
Protocolos de Atendimento
Interface do Atendimento:
Área Médica
Área de Enfermagem
Área Administrativa
Atendimento e Principais:
Autorizações
Documentos Necessários ao atendimento:
Definição
Leitura
Identificação das especialidades Médicas
Guias de Autorização:
Tratamento Clínico: Tratamento Cirúrgico, Eletivo e Urgência.

TISS - TROCA DE INFORMAÇÃO DO SISTEMA DE SAÚDE

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Introdução:
O que é TISS?
Manual TISS.
Legislação vigente.
Facilitadores do Sistema.
Manual de Preenchimento
Guias:
Visão Geral;
Guias de Consultas, Internação e SADT;
Outras Despesas;
Ligações entre Guias;
Exemplo de Utilização;
Demonstrativo;
Análise de Conta Médica;
Demonstrativo de Pagamento;

URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

Público a que se destina:
Profissionais da área de saúde que atuam em serviços de urgências e emergências

Carga horária: 08 horas/aula

Programa:
Introdução: história da saúde no Brasil, conceitos de Urgência e Emergência, Legislação nas Urgências, Princípios da Bioética e Legislação Profissional;
Biossegurança: Doenças que podem ser transmitidas, Formas de transmissão, Precauções-padrão, Acidentes com materiais biológicos em profissionais de saúde;
Emergências Clínicas Neurológicas: Anatomia, Fisiologia e Fisiopatologia aplicadas às Urgências Neurológicas, Avaliação primária e secundária das Urgências Neurológicas, Rebaixamento do nível de consciência, Crise convulsiva, Acidente Vascular Cerebral;
Emergências Metabólicas e Toxicológicas:
Abordagem dos Agravos Metabólicos: Função da Glicose no metabolismo corporal, Valores de normalidade da glicemia, Dispositivos para avaliação da Glicemia, Hipoglicemia e Hiperglicemia, Diabetes Mellitus, Avaliação primária e secundária dos distúrbios metabólicos relacionados à glicose;
Abordagem das Emergências Toxicológicas: Conceito de intoxicação, principais formas de contato com agentes intoxicantes, Aspectos gerais e principais sinais de disfunção e de gravidade das intoxicações, Aspectos específicos da anamnese direcionada, Sinaisintomas, Avaliação Primária e Secundária das emergências toxicológicas;
Urgências Respiratórias: Anatomia e fisiologia do aparelho respiratório, aspectos epidemiológicos das doenças do aparelho respiratório, Sinais e Sintomas, Asma, DPOC (Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica - Bronquítico Crônico e Enfisematosos), Edema Agudo de Pulmão, Avaliação Primária e Secundária das Urgências Respiratórias, Abordagem das Vias Aéreas;
Aula Prática: Dispositivos de ventilação (Suporte Básico de Vida) e Ventilação com Bolsa-Valva-Máscara.
Urgências Cardiológicas: Anatomia e Fisiologia do Aparelho Cardiovascular, Aspectos epidemiológicos das doenças cardiovasculares, Sinais e Sintomas, Hipertensão Arterial Sistêmica, Infarto Agudo do Miocárdio, Principais Arritmias, Parada Cardiorrespiratória (Suporte Básico e Noções de Suporte Avançado de Vida), Avaliação Primária e Secundária das Urgências Cardiológicas, Atendimento à Parada Cardiorrespiratória;
Aula Prática: Atendimento à Parada Cardiorrespiratória - Suporte Básico de Vida.


ESPECÍFICOS PARA O TRADE TURÍSTICO

A INCLUSÃO SOCIAL PARA O TURISMO SUSTENTÁVEL

Público a que se destina:
Empresários, profissionais, acadêmicos e estudantes de Turismo;
Representantes de agências governamentais e não governamentais do Trade Turístico;
Autoridades do turismo.

Carga Horária: 08 horas/aula

Objetivos:
Incentivar a reflexão sobre a importância da prática do turismo sustentável, responsável e acessível a todos;
Relacionar experiências concretas na inclusão social através do turismo, oferecendo alternativas sobre práticas não convencionais e que promovam a democratização de acesso, incluindo a sustentabilidade ambiental e econômica dos locais;
Estimular a consciência de que o turismo é uma prática integrativa e auxiliar no processo de construção da cidadania;
Propor a reflexão sobre turismo social baseado em solidariedade, valorização das diversidades e democracia.

Programa:
Sustentabilidade e Turismo;
Planejamento do Turismo para o desenvolvimento sustentável;
O “Social” no planejamento do Turismo sustentável;
A inclusão Social;
O Turismo e a inclusão social;
Projetos sociais e Turismo;
Estudo de caso - Costa da Lagoa - Florianópolis - SC - Brasil;
Estudo de caso - Ilha Grande - Angra dos Reis - RJ - Brasil;
Estudo de caso - Costa dos Coqueiros - BA - Brasil;
Como desenvolver um projeto com inclusão social.

PROGRAMA ESGH - GESTÃO DO SETOR DE HOTELARIA, BARES E RESTAURANTES
Este programa pode ser implementado em módulos, no formato aberto ao mercado ou in company. os módulos permitirão flexibilidade de adequação à realidade de todo empreendimento hoteleiro, independe do porte econômico (pequeno, médio ou grande portes).
Os temas que compõem o programa abrangem todas as áreas de uma unidade hoteleira, sempre com foco voltado para o resultado financeiro da empresa, desde o atendimento até a gestão da cozinha.

COMO PREPARAR PATÉS GALANTINAS E QUICHES

Objetivos:
Atualizar as técnicas para a elaboração de patês, galantinas e quiches quentes e frios.
Identificar os potenciais de risco, na preparação dos conteúdos, com registros e documentações.

Carga horária: 48 horas / aula

Conteúdo Programático:
Segurança do material elétrico, de coação e cortantes etc.
Preparação das massas e dos recheios
Conhecimentos das carnes e especiarias usadas
HACCP
Confecção das galantinas e patês
Tempos de cozedura
Decoração dos patês

COZINHA INTERNACIONAL

Objetivos:
Dotar os formandos com conhecimentos suficientes para implementação de uma gestão dentro de uma cozinha.
Capacitar na organização, de acordo com a seqüência lógica, abordando um processo de gestão.
Identificar os potenciais de risco, recolher registros e todas as documentações necessárias do sistema.

Carga Horária: 100 horas/aula

Conteúdo Programático:
O que é a cozinha internacional
Criação dos mais diversos pratos
Criação de menus à la carte
Conhecimento das mais diversas iguarias internacionais
Os mais diversos queijos
Implementação do HACCP
Preparação carnes
Preparação de peixes
Preparação de sobremesas
Preparação de eventos

GESTÃO DE COZINHA

A quem se destina:
Profissionais do setor de cozinha e dos setores diretamente ligados compras, financeiro etc, independente do cargo e da função que ocupem.

Objetivos:
Dotar os participantes com conhecimentos suficientes para implementação de uma gestão na área alimentar.
No final da ação os participantes deverão ser capazes de organizarem-se de acordo com a seqüência lógica do curso, abordar um processo de produção de gestão na área alimentar em que foram preparados, identificar os potenciais de risco, recolher registros e documentações necessários do sistema etc.

Carga horária:
Este programa tem 68 horas/aula, e deverá ser implementado em 3 Módulos:
Modulo 1: 23 horas/aula
Modulo 2: 23 horas/aula
Modulo 3: 22 horas/aula

Programas Módulos:
Módulo I:
O que é uma gestão de cozinha e para que fins:
Organização e planificação de uma cozinha
Teoria e prática na cozinha
Controle do capitan-orden
Rentabilidade de uma cozinha
Problemas na conversão dos receituários
Gestão de alimentos e bebidas
Controle e higiene dos alimentos
Resíduos
Módulo II:
Âmbito de uma gestão socialmente
Responsável como elaborar o Food-cost
Como criar documentos de registros
Como criar um programa de gestão de cozinha, seguindo as leis de Vilfredo Pareto
Como criar um programa de gestão e F&B
Criar um programa de gestão de tempo na área da cozinha
Implementação de higiene e segurança alimentar
Implementação de higiene e segurança no trabalho
Elaboração de registros
Módulo III:
Implementação do HACCP e HACCP-RC:
O sistema como instrumento para garantir a inocuidade dos alimentos
Controle e higiene dos alimentos
Registros e controle dos produtos confeccionados
Armazenamento
Meios de transporte dos alimentos
Limpeza e desinfecção do ambiente
O que são os sete conceitos de HACCP
O que são os três perigos no HACCP
Controle de pragas
Desenvolvimento e aplicação de um plano HACCP
Planos de auditorias

GESTÃO DE HOTELARIA

A quem se destina:
Colaboradores da área de hotelaria.

Carga horária:
Este programa tem 24 horas/aula, e deverá ser implementado em 3 Módulos:
Modulo 1: 08 horas/aula
Modulo 2: 08 horas/aula
Modulo 3: 08 horas/aula

Programa
Módulo I: A importância da acessibilidade em hotéis
Como os espaços devem estar preparados para a boa hospitalidade
Módulo II: Como preparar uma equipe de eventos:
- pessoas capacitadas para entender a linguagem dos eventos corporativos
- o papel do gerente de eventos e sua equipe
Módulo III: A qualidade no atendimento
- Atendimento padrão de rede
- Atendimento diferenciado para diferentes setores
- Atendimento de vendas
- Atendimento a eventos

ORGANIZE EVENTOS COM SUCESSO

Público a que se destina:
Empreendedores, Profissionais e Estudantes das Áreas de Eventos, Hotelaria, Turismo, Marketing e Secretárias Executivas.

Objetivo:
Atualizar técnicas para a eficácia da organização de eventos.

Carga Horária: 12 horas / aula

Programa:
Cenografia em Eventos
Entretenimento Corporativo
Hotéis E Centros de Convenções
Estudo Interativo de Casos
Networking

TARTES E SEMI-FRIOS

Objetivos:
Atualizar conhecimentos na área de semifrios e musses bavaroise
Identificar os potenciais de risco, recolher registros e todas as documentações necessárias do sistema.

Carga horária: 24 horas / aula

Programa:
Introdução
Tipos de massas
Tipo de biscoitos
Tipo de cremes
Tipo de banhos-maria e licores
Elaboração da massa de tartes
Montagem de tartes clássicas de biscoitos
Montagens de tartes em moldes
Musse semifrios e bavaroise
Acabamento das tartes
Decoração com manga entre outros frutos.
 

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